[gull] Déclaration de Berne

[Daniel Cordey]

On 24. 02. 16 21:52, Dominik Madon wrote:

> Je crois que le refus de prendre du LL n’est pas en premier lieu un problème de coût, de difficulté technique,
> d'assistance disponible ou de principe politique. Le gros problème c’est le gars entre la chaise et le clavier
> qui râle parce que le bouton qui était vert hier a changé de couleur (upgrade) et qu’on l’a légèrement
> déplacé de 10 mm à droite. Le changement c’est mal: "J’ai un Mac chez moi, je ne comprends pas pourquoi ces
> tarés de l’IT nous fourguent leurs PCs au boulot". C’est ça que l’on entend en ce moment dans les départements
> IT à longueur de journée et le LL n’a pas la cote dans l’esprit des DSI par ce qu’il implique un changement
> pénible (subjectivement et parfois même objectivement) des personnes qui emploient un ordinateur.

La réaction des utilisateurs prend très souvent sa source dans 
l'attitude des gens de l'IT qui snobent les utilisateurs et tardent à 
leurs donner des réponses. Les réponses sont aussi souvent 
insatisfaisantes et l'utilisateur se rend bien compte que l'on se moque 
de lui. D'où son attitude de "réfractaire" au changement... puisque 
c'est sont seul moyen d'action vis-à-vis des "informaticiens".

Si l'on accompagnait ces gens et que l'on répondait rapidement à leurs 
questions, ils seraient sans doute plus coopératifs ! Avec un peu 
d'attention on peut faire bouger les gens et les faire changer 
d'attitude; mais encore faut-il le vouloir... et c'est là qu'est le 
problème à mon avis.

dc